Veelgestelde vragen

Declareren

Inloggen met EU-login

Mijn NN Zorgverzekering

Declareren

Je kunt via Mijn NN Zorgverzekering jouw declaratie volledig online indienen. Scan jouw rekeningen in, vul het online declaratieformulier volledig in en verzend deze naar NN. Als je geen scanner hebt, dan kun je ook een digitale foto maken van jouw rekeningen. Bewaar jouw originele nota's nog wel 2 jaar, omdat NN deze ter controle bij je op kan vragen.

NN heeft met een groot aantal zorgverleners de afspraak gemaakt dat zij hun nota’s niet naar je sturen, maar rechtstreeks bij ons indienen. Wij betalen de nota’s in dat geval volledig aan de zorgverlener, ook al komt de nota niet geheel voor vergoeding in aanmerking. Bijvoorbeeld door eigen risico of een beperkte vergoedingsregeling. Het kan dus zijn dat wij meer aan de zorgverlener betalen dan het bedrag waarop je volgens jouw polis recht hebt. Is dat het geval, dan brengen wij het teveel betaalde bij je in rekening. Je betaalt dit bedrag op dezelfde manier als de manier waarop je jouw premie betaalt. Dat kan door middel van een automatische incasso of een papieren rekening zijn. In Mijn NN Zorgverzekering kun je bij ‘Mijn zorgkosten’ alle zorgkosten zien die je gemaakt hebt. Nota’s die je zelf hebt ingediend, maar ook alle zaken die zorgverleners voor je bij ons hebben ingediend.

Wij adviseren je om de originele nota niet te lang te laten liggen en zo snel mogelijk aan ons op te sturen. Volgens de wet moet je jouw nota's uiterlijk binnen 36 maanden na de datum van de behandeling of levering aan jouw zorgverzekeraar opsturen. Na deze termijn heb je geen recht meer op vergoeding.

Inloggen Mijn NN Zorgverzekering

Jouw persoonlijke en medische gegevens zijn privé. Inloggen op Mijn NN Zorgverzekering moet daarom altijd veilig zijn. Daar zijn we als zorgverzekeraar ook toe verplicht.

Ben je verzekerd en 16 jaar of ouder en Heb je een DigiD? Dan kun je direct inloggen in Mijn NN Zorgverzekering. Dit kan via de DigiD app of met jouw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord met sms-controle. Zo zijn jouw persoonlijke gegevens beter beschermd.

Download de DigiD app of activeer inloggen met sms-controle in jouw DigiD account als je hier nog geen gebruik van maakt. Meer informatie vind je op de site van DigiD.

Ga naar digid.nl, kies voor aanvragen en volg de stappen om jouw aanvraag af te ronden.

je hebt jouw burgerservicenummer nodig bij de aanvraag
Binnen 3 werkdagen ontvang je een brief thuis met een activeringscode
Voeg jouw telefoonnummer en e-mailadres toe tijdens de aanvraag. Je kunt dan meer met jouw DigiD, zoals wachtwoord herstellen of de DigiD app eenvoudig activeren.
Onthoud jouw gebruikersnaam en wachtwoord goed, die Heb je nodig om jouw DigiD te activeren.

Woon je in het buitenland en heb je de Nederlandse nationaliteit? Vraag een DigiD aan op digid.nl. Had je al een DigiD voordat je verhuisde naar het buitenland? Dan kun je die gewoon blijven gebruiken.

Om een DigiD aan te vragen in het buitenland, moet je in bezit zijn van:

Nederlandse nationaliteit
geldig Nederlands paspoort of geldige Nederlandse identiteitskaart
burgerservicenummer (BSN)
inschrijving in de Registratie Niet-Ingezetenen (RNI)
mobiele telefoon waarop je sms-berichten kunt ontvangen
e-mailadres

Langskomen bij een balie (verplicht)
Heb je het aanvraagformulier ingevuld? Dan ontvang je een baliecode per sms en e-mail. Met deze code kun je binnen 30 dagen jouw brief met DigiD-activeringscode ophalen bij een van de DigiD-balies.

Neem het volgende mee naar de balie:

baliecode (je hebt deze ontvangen per sms en per e-mail)
Nederlands paspoort of Nederlandse identiteitskaart (waarvan je het documentnummer hebt ingevuld op jouw aanvraag)
burgerservicenummer

Let op, niet elk land heeft een DigiD-balie en bij sommige balies moet je eerst een afspraak maken. Ga naar digid.nl voor meer informatie.

Download de DigiD app via Google Play of via de App Store.

Open de DigiD app en volg de stappen in de app. Er zijn drie manieren om de app te activeren. Dit is afhankelijk van jouw DigiD-account.

Sms-code
je ontvangt de activeringscode per sms. Alleen mogelijk als er een telefoonnummer aan jouw DigiD-account is toegevoegd.

ID-check
Heb je een Android met NFC-lezer en een geldig Nederlands identiteitsbewijs, dan kun je de app activeren door met de app jouw identiteitsdocument te scannen.

Je kunt de volgende Nederlandse identiteitsbewijzen gebruiken:

identiteitskaart
paspoort
rijbewijs (uitgegeven na 14 november 2014)

Brief
Heb je geen telefoonnummer toegevoegd aan jouw DigiD en kun je de ID-check ook niet uitvoeren, dan kun je de app activeren met een activeringscode die je per brief ontvangt. De brief ontvang je na 3 werkdagen.

Op hetzelfde apparaat waarop je de app gebruikt

Open jouw browser en ga naar het inlogscherm
Klik op inloggen met DigiD en controleer vervolgens het webadres dit moet zijn: https://digid.nl/inloggen
Klik op inloggen met de app
Klik op 'Op dit apparaat' (De DigiD app opent automatisch)
Klik op inloggen
Vul jouw pincode in

Op een ander apparaat dan waarop je de app gebruikt

Open jouw browser en ga naar het inlogscherm
Klik op inloggen met DigiD en controleer vervolgens het webadres dit moet zijn: https://digid.nl/inloggen
Klik op inloggen met de app
Open de app op jouw telefoon en klik op 'Start'
Vul de koppelcode in en klik op volgende in de app
Scan de QR-code met jouw telefoon
Klik op Inloggen
Vul jouw pincode in op de app

De DigiD app is persoonsgebonden. Maak je met meerdere mensen gebruik van hetzelfde apparaat? Let dan op dat er maar één geactiveerde DigiD app op een apparaat kan staan. De DigiD app is op dat moment dus gekoppeld aan één persoon.

Het is niet mogelijk om gebruik te maken van de DigiD app van een ander familielid om jouw gegevens te bekijken, ook al staat dit familielid bijgeschreven op dezelfde polis. Bovendien is jouw pincode privé, net zoals jouw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord. Geef deze gegevens nooit aan anderen.

Installeer de DigiD app op jouw eigen apparaat of log in met DigiD met sms-controle.

Open jouw browser en ga naar het inlogscherm
Klik op inloggen met DigiD en controleer vervolgens het webadres dit moet zijn: https://digid.nl/inloggen
Klik op inloggen met een controle via sms
Vul jouw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord in
Klik op Inloggen
Vul de code in die je op jouw telefoon hebt ontvangen
Klik op Volgende

Via de DigiD app
Heb je een geactiveerde DigiD app?

Ga naar digid.nl
Kies Mijn DigiD en log in
Kies voor sms-controle activeren
Selecteer Direct via de DigiD app
Voer jouw telefoonnummer in en klik op Volgende
Vul de sms-code in
Scan de QR-code op het scherm met behulp van de DigiD app
Klik op Activeren in de DigiD app
Vul jouw pincode in op de DigiD app
De sms-controle is nu geactiveerd

Via de website

Ga naar digid.nl
Kies Mijn DigiD en log in
Klik op Controle via sms aanvragen
Vul een telefoonnummer in waarop je een sms kunt ontvangen. Je kunt ervoor kiezen om een gesproken sms te ontvangen.
Voer de sms-code in die je ontvangt op jouw telefoon

je ontvangt binnen 3 werkdagen een brief met een activeringscode waarmee je de sms-controle kunt activeren.

Ook als je geen mobiele telefoon hebt, kun je gebruik maken van de sms-functie. Je kunt namelijk een gesproken sms-bericht op jouw vaste telefoonnummer ontvangen.

Hoe werkt dat?
Heb je een DigiD en is sms-controle geactiveerd? Dan kun je gesproken sms instellen.

Ga naar digid.nl
Kies Mijn DigiD en log in
Kies aan de rechterkant Gesproken sms activeren
Geef aan dat je gesproken sms-berichten wilt ontvangen
Klik op Opslaan

Voortaan word je automatisch gebeld en wordt de sms-code uitgesproken. Deze code is 15 minuten geldig.

Waarschijnlijk voldoet de software op jouw computer of mobiele apparaat niet meer aan de minimale beveiligingseisen van DigiD. Sinds 13 mei 2019 is het niet meer mogelijk in te loggen met DigiD als je gebruik maakt van een verouderd besturingssysteem. Je kunt daarom met dit apparaat niet meer inloggen met jouw DigiD.

Welk besturingssysteem voldoet?
Om in te kunnen loggen met jouw DigiD moet je minimaal beschikken over één van de volgende besturingssystemen:

Voor jouw computer
Windows 7 / 8.1
Windows 10
OSX 10.9.4 of hoger

Voor mobiele apparaat
iOS 7 of hoger
Android 6 of hoger

Daarnaast moet je jouw browser updaten naar de meest recente versie.

Hoe kan ik controleren of mijn besturingssysteem en software voldoen aan de minimale eisen?
Om te controleren of jouw besturingssysteem en browser voldoen aan de minimale eisen ga je naar de volgende website: https://test.g3-ev.pkioverheid.nl/

Zie je vervolgens twee groene vlakken, dan voldoen jouw besturingssysteem en browser aan de minimale eisen.

Wat kun je doen?
Update jouw besturingssysteem en ook jouw browser naar de meest recente versie. Raadpleeg de handleiding of de helpfunctie van jouw besturingssysteem en browser om de update uit te voeren. Of log in met een ander apparaat dat wel over het juiste besturingssysteem en browser beschikt.

Inloggen met EU-login

Landen in Europa hebben allemaal hun eigen inlogmiddel om online zaken te doen met organisaties. In Nederland is dit bijvoorbeeld DigiD. In de eIDAS-verordening hebben Europese landen afgesproken dat burgers deze nationale inlogmiddelen ook over de grens moeten kunnen gebruiken.

Dit betekent dat je in kunt loggen met de nationale inlogmiddelen van o.a. België, Duitsland en Spanje. Meer informatie over EU-login.

Je hebt een buitenlandse nationaliteit en kan geen gebruik maken van DigiD.

Op dat moment kan EU-login voor jou een oplossing zijn. Met deze login is het namelijk mogelijk om in te loggen met Nationale inlogmiddelen van andere Europese landen.

Kijk welke landen zijn aangesloten bij EU-login.

Kies voor ”Inloggen met EU-login” op het inlogscherm
Klik daarna op de knop "EU-login"
Kies in het volgende scherm uit de keuzelijst voor “EU login + land van jouw keuze”
Klik op de knop "verder" om door te gaan
U start nu de inlogprocedure van het gekozen land, volg de stappen zoals verder aangegeven

Mijn NN Zorgverzekering

Mijn NN Zorgverzekering is jouw online polismap waar je gegevens overzichtelijk bij elkaar staan. Hierin kun je zelf wijzigingen doorgeven, volledig online declareren, de status van jouw declaraties bekijken, jouw geneesmiddelen bestellen bij de online apotheek en in een oogopslag zien wat vergoed wordt. Waar en wanneer je zelf wilt.

Het gebruik van Mijn NN Zorgverzekering is heel eenvoudig: je vraagt een gebruikersnaam en wachtwoord aan via www.digid.nl. Op mijn.nn-zorg.nl/ kun je vervolgens inloggen met deze gegevens. Na het inloggen kun je direct aan de slag met Mijn NN Zorgverzekering.

Als je klant bent van NN en in het bezit bent van een DigiD code kun je gratis gebruik maken van Mijn NN Zorgverzekering. Jouw DigiD code vraag je aan via www.digid.nl. Woon je in het buitenland? Dan kun je helaas nog geen gebruik maken van Mijn NN Zorgverzekering. Omdat Nederlanders die in het buitenland wonen niet zijn opgenomen in de Gemeentelijke Basisadministratie Persoonsgegevens, kunnen zij geen DigiD aanvragen.

Als je in het buitenland woont en de Nederlandse nationaliteit bezit, kun je een DigiD aanvragen om in te loggen. Je doet dat via de website van DigiD. Kies tijdens het aanvraagproces voor de optie ‘ik woon buiten Nederland’.

Heb je een buitenlandse nationaliteit en kan je geen gebruik maken van DigiD?

Op dat moment kan EU-login voor jou een oplossing zijn. Met deze login is het namelijk mogelijk om in te loggen met Nationale inlogmiddelen van andere Europese landen.

Kijk welke landen zijn aangesloten bij EU-login.

NN gaat met de grootst mogelijke nauwkeurigheid met jouw gegevens om. Zie hiervoor ook het privacystatement en de disclaimer op de NN website (www.nn.nl) Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgen dat jouw gebruikersnaam en wachtwoord niet in onbevoegde handen komen.

Voor Mijn NN Zorgverzekering gelden geen speciale software-eisen. Je kunt Mijn NN Zorgverzekering bekijken met de Microsoft Internet Explorer 6 (of nieuwer) of Mozilla Firefox op een PC of Apple-computer. NN test de website (en Mijn NN Zorgverzekering) op de meest gebruikte browsers. Dit zijn Microsoft Internet Explorer en Mozilla Firefox. NN kan geen garanties geven over de werking van Mijn NN Zorgverzekering als je met een andere browser werkt.

Waarschijnlijk maak je gebruik van Firefox (versie 25). Bij het openen van een PDF in Firefox, maakt Firefox gebruik van een eigen viewer in plaats van van Adobe. Er zijn een aantal manieren om het probleem op te lossen:
1. Sla het bericht op en open het daarna vanuit Adobe
2. Pas de instelling binnen Firefox aan zodat het bestand direct met Adobe wordt geopend:
    a. Klik boven in het Firefox-venster op de knop Firefox en selecteer Opties
    b. Selecteer het paneel Toepassingen
    c. Zoek in de lijst naar Portable Document Format (PDF) en klik hierop om dit te selecteren
    d. Klik op het vervolgkeuzemenje in de kolom Actie voor de bovenstaande vermelding en selecteer hier Adobe als PDF-viewer.
3. Gebruik een andere browser